Verwaltung der Zukunft

Die Behörde von morgen kennt keine Wartesäle und Bedienungsnummern: Über Internet und zentrale Telefonnummern ist sie rund um die Uhr erreichbar und bietet schnellen und umfassenden Service.

Die Deutsche Telekom unterstützt Kommunen dabei, moderne E-Government-Strukturen aufzubauen.

Behördenruf 115
Seit März 2009 können 13 Millionen Deutsche aus Berlin, Hamburg und Oldenburg sowie Modellregionen in Nordrhein-Westfalen und Hessen bei Fragen an die Behörden die zentrale Servicenummer 115 nutzen. Die Rufnummer erleichtert die Suche nach Ansprechpartnern zum Beispiel bei Fragen zu Elterngeld oder Formularen, Personalausweis oder Standesamtterminen. Die Deutsche Telekom ist Partner bei dem Pilotprojekt, T-Systems übernimmt die Anrufe aus den jeweiligen Netzen und leitet sie an regionale Call-Center weiter. Dort können die Mitarbeiter mit Hilfe einer Wissensdatenbank die meisten Fragen direkt beantworten.

Ist spezielles Wissen erforderlich, wird der Anrufer mit dem richtigen Ansprechpartner in der Behörde verbunden oder von diesem innerhalb kurzer Zeit zurückgerufen. Langfristig ist geplant, bundesweit alle bestehenden Bürgerservice-Einrichtungen im Projekt "D115" zu vernetzen. Dabei wählen die Kommunen selbst, welche Module aus dem Baukastensystem "D115 ready" von T-Systems sie nutzen und welchen Service sie ihren Einwohnern damit bieten wollen.

Online-Rathaus auf Mallorca
In Kooperation mit T-Systems Spanien hat Palma de Mallorca im Jahr 2007 seine digitale Stadtverwaltung "Portal des Ayuntamente de Palma" gestartet. Per Mausklick oder Mobiltelefon können die Einwohner dort Meldebescheinigungen und andere Dokumente ausfüllen, Zahlungen vornehmen oder Informationen über mehr als 170 behördliche Vorgänge abrufen. Bis 2010 sollen 80 Prozent aller kommunalen Dienstleistungen auf dem viersprachigen Portal verfügbar sein. Dann können dort auch Baugenehmigungen beantragt und Steuerangelegenheiten geregelt werden. Eine zentrale, rund um die Uhr besetzte Servicehotline rundet das Angebot ab. Außerdem werden Stadtbezirke ohne eigene Behörde von einem mobilen Bürodienst angefahren, der über eine Echtzeitverbindung auf das Netz der Stadtverwaltung zugreift.

Parkuhren im Netz
Nicht nur der Bürgerservice lässt sich mit Hilfe von E-Government-Lösungen verbessern. Die Wiesbadener Stadtverwaltung geht bei der Überwachung ihrer Parkuhren gemeinsam mit T-Mobile neue Wege und zeigt, wie vielseitig Kommunikationstechnik eingesetzt werden kann: Um überflüssige Kontrollfahrten zu sparen und Ausfallzeiten der Automaten zu reduzieren, wurde deren Steuerungstechnik an das Mobilfunknetz von T-Mobile angeschlossen. In regelmäßigen Abständen sendet nun jeder der mehr als 200 elektronischen Parkscheinautomaten eine Statusmeldung in die Leitzentrale. Fehlendes Papier, Beschädigung durch Vandalismus und andere Störungen können so zeitnah behoben werden.